Política de reembolso

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Cada obra desta loja é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Os quadros são confeccionados sob demanda, de acordo com as características escolhidas em cada pedido: imagem, tamanho, proporção, material, acabamento e moldura.

Por trabalharmos com produção sob demanda, é importante que você confira atentamente todas as informações do pedido antes de confirmá-lo.

1. Produção sob encomenda

Nossos quadros são produzidos exclusivamente sob encomenda. A produção é iniciada especificamente para cada pedido, de acordo com as escolhas realizadas por você. Dependendo do produto, envolve impressão, aquisição de materiais, confecção da moldura, montagem e acabamento feitos para aquele pedido.

Por essa razão, após o início da produção, pedidos de cancelamento ou troca motivados exclusivamente por mudança de preferência, escolha ou desistência poderão não ser aceitos, observadas sempre as hipóteses e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A natureza sob encomenda dos produtos não afasta, por si só, os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

O prazo de produção é de 8 dias úteis, o mesmo para todos os tamanhos, e começa a contar depois da confirmação do pagamento.

2. Conferência e aprovação do pedido

Antes de confirmar a compra, recomendamos conferir todas as características da obra escolhida:

Imagem
Tamanho e proporção
Material e acabamento
Modelo e cor da moldura
Quantidade de peças
Demais características apresentadas na descrição do produto

A produção será realizada de acordo com as informações selecionadas e aprovadas no momento da compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre tamanho, proporção, material, acabamento ou moldura, fale com a gente antes de finalizar o pedido, pelo e-mail jordanafigueiraphoto@gmail.com ou pelo WhatsApp (14) 99804-8452.

3. Cancelamento antes do início da produção

Se você solicitar o cancelamento antes do início da produção, entraremos em contato para verificar a possibilidade.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada e não houver custos específicos já realizados para aquele pedido, o cancelamento poderá ser efetuado e os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Após o início da produção, o cancelamento por simples desistência poderá não ser possível, considerando que materiais, impressão, moldura e demais etapas podem já ter sido produzidos ou adquiridos especificamente para o pedido.

4. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em determinadas situações, o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

Quando o direito de arrependimento for aplicável ao pedido, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Nos casos em que o direito de arrependimento estiver legalmente assegurado, os custos necessários para a devolução do produto são de responsabilidade da loja.

5. Como pedir a devolução por arrependimento

Entre em contato dentro do prazo legal pelo e-mail jordanafigueiraphoto@gmail.com ou pelo WhatsApp (14) 99804-8452, informando o número do pedido.
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
A obra deve ser devolvida em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original e com os acessórios e materiais que a acompanharam.
Depois de recebermos e conferirmos a obra, a restituição é processada em até 10 dias úteis, conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

6. Obra recebida com avaria no transporte

Esta é a situação mais importante para as obras grandes e para os acabamentos com vidro. Por favor, leia com atenção.

Ao receber

Confira a embalagem na frente do entregador, antes de assinar o recebimento.
Se a embalagem estiver amassada, furada, molhada ou com sinal de impacto, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante.
Se aceitar, abra e fotografe a obra no mesmo dia, ainda com o material de proteção.

Prazo para avisar

Avarias de transporte devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento, com fotografias da embalagem externa, da embalagem interna e da obra, mostrando claramente os danos.

Sempre que possível, guarde a embalagem e os materiais de proteção até que a situação seja analisada.

Depois da avaliação, orientaremos sobre a solução adequada — que pode ser o reenvio de uma nova peça sem custo ou a devolução integral do valor pago, conforme o caso e a sua preferência. A peça de reposição é enviada em até 8 dias úteis.

7. Produto com defeito ou vício

Se a obra apresentar defeito ou vício de fabricação, entre em contato para que possamos avaliar e providenciar a solução adequada, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do caso, poderá ser realizado o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

8. Produto diferente do pedido

Se a obra recebida apresentar características diferentes das que você selecionou e confirmou, entre em contato antes de realizar qualquer alteração ou descartar a embalagem.

Constatado erro de produção ou divergência em relação ao pedido, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional para você, conforme a legislação aplicável.

9. Troca por preferência pessoal

Por se tratarem de obras produzidas sob demanda, alterações solicitadas após o início da produção — motivadas por mudança de preferência pessoal, escolha de outra imagem, tamanho, moldura, acabamento ou composição — poderão não ser realizadas.

Por isso, recomendamos conferir todas as características do pedido antes de confirmar a compra.

10. Frete nas devoluções

Arrependimento legal: os custos necessários para a devolução são de responsabilidade da loja.
Defeito, vício, avaria no transporte ou erro de produção: os custos de devolução ou substituição são tratados pela loja, conforme a solução aplicável ao caso.
Endereço informado incorretamente: se a obra retornar por endereço errado ou por não haver quem receba, o custo do reenvio é do cliente.
Demais casos: quando a solicitação não estiver abrangida pelas hipóteses legais de devolução, a responsabilidade pelos custos de transporte será analisada de acordo com a situação.

11. Reembolso

Quando houver direito à restituição, o reembolso é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado por nós, e o prazo para o crédito aparecer é o praticado pela administradora do cartão.
Pix ou transferência: devolução na conta de origem, de titularidade do comprador.

12. Retirada no local

Oferecemos retirada com hora marcada em Visual Print — Rua Aspicuelta, 23, Vila Madalena, São Paulo/SP, CEP 05433-010. Para agendar, fale com a gente pelo WhatsApp (14) 99804-8452.

13. Como solicitar atendimento

Para cancelamento, troca, devolução ou atendimento relacionado a uma obra recebida com problema, entre em contato pelos canais abaixo informando:

Número do pedido
Nome utilizado na compra
Descrição da situação
Fotografias ou vídeos da obra, quando necessário
Fotografias da embalagem, especialmente em caso de avaria no transporte

14. Disposições finais

Esta política foi elaborada considerando a natureza dos produtos comercializados: obras fine art produzidas sob demanda e confeccionadas de acordo com as características escolhidas em cada pedido.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Os casos não previstos serão analisados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Jordana Holmo Figueira
CNPJ 41.011.093/0001-37
Rua Pedro Silvestrini, 341 — Jardim Paulista, Ourinhos/SP, CEP 19906-415
E-mail: jordanafigueiraphoto@gmail.com
WhatsApp: (14) 99804-8452
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados